잘루베포줌홀딩스 주식회사(이하 '회사')는 고객의 변심 또는 프로젝트 진행 상황에 따른 명확한 취소 및 환불 규정을 아래와 같이 운영하고 있습니다.
제1조 (청약철회의 권리)
유료 컨설팅 계약을 체결한 고객은 결제일 또는 계약 체결일로부터 7일 이내에 이유를 불문하고 계약을 해지(청약철회)할 수 있으며, 이 경우 회사는 위약금 없이 전액 환불합니다. 단, 제2조의 예외 사항에 해당하는 경우에는 철회가 제한될 수 있습니다.
제2조 (청약철회 및 환불의 제한)
본 서비스는 무형의 지식재산권 및 전문 인력의 노동력이 투입되는 컨설팅업의 특성을 가집니다. 따라서 다음의 경우에는 환불이 제한되거나 위약금이 발생할 수 있습니다.
- 1. 고객의 자산 데이터가 이미 당사의 AI 시스템에 입력되어 분석이 개시된 경우 (기본 세팅비 공제 후 환불)
- 2. 고객을 위한 1:1 맞춤형 컨설팅 리포트(디지털 파일 형태 포함)가 이미 발송되었거나 열람된 경우 (전액 환불 불가)
- 3. 컨설팅 진행률이 50%를 초과한 상태에서 고객의 단순 변심에 의한 해지 요청 시
제3조 (진행 단계별 환불 산정 기준)
프로젝트 착수(Kick-off) 이후 계약이 중도 해지될 경우 환불액은 다음과 같습니다.
- 착수 전: 결제 금액의 100% 환불
- 데이터 수집 및 분석 단계 (진행률 30% 이하): 계약 총액의 10%를 위약금으로 공제, 소진된 실비(인건비 등)를 제외한 잔액 환불
- 리포트 초안 작성 및 전략 수립 단계: 원칙적으로 환불 불가 (중대한 회사 귀책사유 제외)
제4조 (환불 요청 절차)
1. 환불을 원하시는 고객은 당사의 고객센터(010-4821-9932) 또는 전용 이메일([email protected])을 통해 해지 의사를 명확히 밝혀주셔야 합니다.
2. 회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 환불 규정에 따른 정산 금액을 산출하여 고객에게 안내합니다.
3. 상호 합의가 완료된 날로부터 3영업일 이내에 최초 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. (신용카드 결제 취소의 경우 카드사 사정에 따라 최대 7영업일 소요 가능)